Chính Sách Khiếu Nại 

The Peak luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp có vấn đề phát sinh, công ty cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Chính sách khiếu nại của The Peak không chỉ nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn duy trì lòng tin và mối quan hệ bền chặt với người sử dụng dịch vụ.

1. Mục Tiêu Của Chính Sách Khiếu Nại

The Peak hướng đến mục tiêu:

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và chính xác
• Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tích cực cho khách hàng

Chính sách này là một cam kết từ The Peak nhằm hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh vấn đề, từ việc đặt tour tham quan, đặt phòng khách sạn.

2. Đối Tượng Áp Dụng Và Điều Kiện Khiếu Nại

Đối Tượng Khiếu Nại:

Chính sách khiếu nại áp dụng cho:

• Cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của The Peak.
• Người đại diện hợp pháp của khách hàng đã ký hợp đồng dịch vụ với công ty.

Điều Kiện Áp Dụng:

The Peak chỉ tiếp nhận các khiếu nại hợp lệ, đáp ứng các điều kiện sau:

• Phát sinh từ dịch vụ của The Peak như tour tham quan, đặt phòng.
• Khiếu nại trong vòng 60 ngày kể từ khi dịch vụ hoàn tất hoặc xảy ra vấn đề.

Trường Hợp Không Áp Dụng:

Một số trường hợp khiếu nại không thuộc phạm vi giải quyết, bao gồm:

• Lỗi chủ quan từ phía khách hàng.
• Các sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, thời tiết khắc nghiệt.

3. Hình Thức Khiếu Nại

The Peak cho phép khách hàng sử dụng nhiều hình thức để gửi khiếu nại, giúp việc tiếp cận hỗ trợ trở nên thuận tiện hơn.

4. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

The Peak thiết lập quy trình xử lý khiếu nại theo các bước cụ thể và rõ ràng để đảm bảo tính nhất quán và minh bạch.

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận khiếu nại và phản hồi cho khách hàng trong 48 giờ sau khi nhận thông tin. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ sử dụng và vấn đề gặp phải để hỗ trợ quá trình xử lý.

Bước 2: Xác Minh Và Xử Lý

Sau khi tiếp nhận, bộ phận CSKH tiến hành xác minh và phân loại khiếu nại:

• Kiểm tra chi tiết từ phía khách hàng.
• Phân công cho bộ phận hoặc đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng.

Bước 3: Đưa Ra Giải Pháp

Sau khi xác minh, công ty sẽ đưa ra giải pháp phù hợp dựa trên mức độ và tính chất của khiếu nại:

• Bồi hoàn hoặc hỗ trợ thêm dịch vụ nếu lỗi thuộc về công ty.
• Giải pháp thay thế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bước 4: Thông Báo Kết Quả

Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua các phương thức như điện thoại, email, hoặc gặp mặt trực tiếp. Nếu khách hàng chưa hài lòng, công ty sẽ xem xét lại và phản hồi lần hai.

Bước 5: Kết Thúc Khiếu Nại

Khi đạt được sự đồng thuận giữa khách hàng và công ty, bộ phận CSKH sẽ lưu hồ sơ và kết thúc quy trình giải quyết khiếu nại. Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết lần hai, có thể gửi đơn khiếu nại lên cơ quan quản lý hoặc tòa án.

5. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại

Thời hạn xử lý khiếu nại của The Peak sẽ phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp:

• Tối đa 20 ngày đối với khiếu nại đơn giản.
• Tối đa 3 tháng cho các khiếu nại hoặc tranh chấp phức tạp hơn.

Công ty cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian ngắn nhất có thể nhằm không làm gián đoạn trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

6. Quyền Lợi Của Khách Hàng Khi Gửi Khiếu Nại

The Peak luôn xem quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Khi gửi khiếu nại, khách hàng sẽ được:

• Hỗ trợ tận tình từ bộ phận CSKH.
• Giải quyết công bằng và đúng quyền lợi theo hợp đồng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin khiếu nại.

Khách hàng không chỉ được lắng nghe mà còn được công ty đảm bảo quyền lợi trong mọi tình huống phát sinh vấn đề từ phía The Peak.

7. Lưu Ý Khi Gửi Khiếu Nại

Để việc giải quyết khiếu nại diễn ra nhanh chóng, The Peak khuyến nghị khách hàng:

• Giữ lại hóa đơn, biên lai và các thông tin liên quan đến dịch vụ.
• Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề để giúp công ty xử lý kịp thời.
• Tránh những trường hợp bất khả kháng do thiên tai hoặc yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

8. Cam Kết Của Hoa The Peak

The Peak cam kết giải quyết khiếu nại một cách công bằng, minh bạch, và tận tâm. Chính sách khiếu nại này là sự minh chứng cho cam kết đó, giúp khách hàng yên tâm trải nghiệm dịch vụ trọ vẹn..

Hãy liên hệ ngay 0978288278 với chúng tôi khi có bất kỳ vấn đề gì về dịch vụ. Chúng tôi sẽ luôn bên bạn, mang đến sự hỗ trợ tốt nhất cho bạn https://thepeakphuquoc.com/.

Chính sách khiếu nại của The Peak được thiết kế để đảm bảo mọi vấn đề phát sinh đều được xử lý thấu đáo và chuyên nghiệp. Hãy để The Peak đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình, đảm bảo một kỳ nghỉ trọn vẹn và thoải.